01 · ContextoEl caso GymTonic.
GymTonic es una cadena de gimnasios que quiere digitalizarse. Tienen una aplicación móvil básica y están evaluando cómo mejorarla. El problema es que no saben si sus sprints están acercándoles a sus objetivos de negocio o simplemente añadiendo funcionalidades que nadie usa. Este es el problema que EBM resuelve: conectar el trabajo del equipo con el valor real para el cliente.
El Strategic Goal de GymTonic es: "Convertirnos en el gimnasio preferido de personas que quieren mantenerse activas con menos de 3 horas semanales de ejercicio, aumentando la renovación anual de socios del 60% al 80% en dos años."
02 · MétricasLas KVAs aplicadas al caso GymTonic.
Con este SG definido, GymTonic puede seleccionar KVMs específicos para cada KVA:
- Valor Actual (CV): tasa de renovación de socios (actualmente 60%), NPS de socios activos.
- Valor sin explotar (UV): porcentaje de socios que cancelan antes de 3 meses, tamaño del mercado de gimnasios locales no capturado.
- Capacidad de innovación (A2I): tiempo para lanzar una nueva funcionalidad en la app, número de experimentos completados por trimestre.
- Time-to-Market (T2M): tiempo desde una idea de mejora hasta que está disponible para los socios.
03 · AplicaciónCómo EBM cambia las decisiones de priorización.
Con este sistema, cuando el equipo recibe una petición de "añadir un sistema de reservas de clases", la pregunta ya no es "¿cuánto cuesta?" sino "¿cómo impacta esta funcionalidad en la tasa de renovación?" Si la hipótesis es que los socios que reservan clases tienen más probabilidad de renovar, el experimento es: implementar reservas para un segmento piloto y medir si la renovación mejora antes de escalar la funcionalidad a todos.
EBM no cambia lo que construyes. Cambia por qué lo construyes y cómo sabes si funcionó.— Sobre la aplicación práctica de EBM